現在地トップページ > 分類でさがす > 町政情報 > 町政運営 > その他情報 > カスタマーハラスメントへの対応について

カスタマーハラスメントへの対応について

ページID：0064145 更新日：2025年10月27日更新印刷ページ表示

　宇美町では、「このまちが、いい。」と選ばれる町を目指して、行政サービスの利用者等に対し、適正な行政サービスが提供できるよう努めています。行政サービスの利用者等から寄せられる要望や意見は貴重なものであり、これらに対しては、丁寧かつ真摯に対応します。
　一方で、これらの要望や意見の中には、職員の尊厳を傷つける暴言や不当な要求などの迷惑行為、いわゆる“カスタマーハラスメント”もあり、過度な精神的ストレスを感じさせるとともに、行政サービスの提供に支障が出るおそれがあります。
　カスタマーハラスメントから職員を守り、毅然とした態度で組織的に対応し、持続的に適正な行政サービスが提供できるよう取り組みます。

カスタマーハラスメントの定義

　業務上関わる行政サービスの利用者等からの要求のうち、「要求内容が妥当性を欠くもの」あるいは「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」で、職員の就業環境が害されるもの

１．要求内容が妥当性を欠くもの

・行政サービスに問題や過失が認められない場合
・行政サービスの内容と無関係な場合

２．要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの

・暴行、傷害など身体的な攻撃
・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など精神的な攻撃
・威圧的、差別的な言動
・継続的、執拗な言動（長時間・長期間に渡る対応等）
・不退去、居座り、監禁など拘束的な行動
・ＳＮＳ/インターネットでの誹謗中傷
・性的な言動
・特定の職員を対象とした攻撃、要求
・妥当性を欠く金銭補償の要求、謝罪の要求（土下座の強要等）

※上記は例示であり、これらに限るものではありません。